Политика возврата денежных средств

1. Общие положения

1.1. Мы бронируем за вами место в группе, транспорт, гидов и (для многодневных туров) проживание. Поэтому чем ближе дата старта, тем меньше возможность вернуть деньги полностью.

1.2. Отмена считается оформленной, когда вы написали нам в WhatsApp/Telegram и получили подтверждение, что сообщение принято.

1.3. Возврат делаем тем же способом, которым вы платили. Срок зачисления обычно 1–3 рабочих дней. Комиссии банка/платёжного сервиса, если они были, могут не вернуться.

1.4. Если по вашему туру есть невозвратные брони (отель, индивидуальный транспорт, билеты и т.п.), их стоимость удерживается при отмене, потому что подрядчики деньги не возвращают.

2. Если вы отменяете тур/экскурсию

2.1. Однодневные экскурсии (индивидуальные)
- за 72 часа и больше – вернём 100%
- за 48–72 часа – вернём 70%
- за 24–48 часов – вернём 50%
- меньше чем за 24 часа или не пришли на выезд – возврата нет

2.2. Многодневные туры (индивидуальные)
- за 14 дней и больше – вернём 100% (если уже есть невозвратные брони, удержим их фактическую стоимость)
- за 7–13 дней – вернём 50% (и минус невозвратные брони, если были)
- меньше чем за 72 часа или неявка – возврата нет

2.3. Индивидуальные туры/экскурсии
2.3.1. Индивидуальные программы собираются под вас (маршрут, машина/джип, гид, жильё), поэтому возврат зависит от того, что уже оплачено.
2.3.2. Обычно:
- за 14 дней и больше – вернём максимально возможную сумму, удержав то, что уже оплатили и что не возвращается
- за 3–7 дней – вернём до 50% за вычетом фактических невозвратных расходов
- меньше чем за 72 часа – чаще всего возврата нет

3. Перенос даты вместо возврата

3.1. Если понимаете, что не успеваете/не получается – лучше перенос, так вы не теряете деньги на бронях.

3.2. Один перенос без штрафа возможен при уведомлении:
- однодневные программы – не позднее чем за 72 часа
- многодневные туры – не позднее чем за 7 дней

3.3. Перенос возможен при наличии мест. Если новая дата/формат дороже – доплачивается разница.

4. Если отменяем или переносим мы

4.1. Иногда маршрут приходится менять из-за безопасности: погода в горах, закрытые дороги/перевалы, ограничения на локациях, ЧС, поломка транспорта, недобор группы.

4.2. Если мы отменили выезд полностью, вы выбираете:
- перенос на другую дату
- замена на альтернативный маршрут
- возврат 100% оплаты

5. Погода, безопасность и изменения по маршруту

5.1. В Дагестане погода и дороги могут резко меняться. Мы можем переставить локации местами, заменить точку на равноценную или скорректировать тайминг, чтобы было безопасно и вы всё равно получили насыщенную программу.

5.2. Если тур/экскурсия проводится, но маршрут немного изменён по объективным причинам, это не является основанием для возврата.

6. Важные моменты ответственности туриста

6.1. Опоздание на выезд, неявка, самовольный уход с маршрута, нарушение правил безопасности, алкоголь/наркотическое опьянение – это ваша ответственность. В таких случаях возврат за пропущенные услуги не предусмотрен.

6.2. Если вам стало плохо и есть подтверждающие документы, ситуацию рассматриваем по-человечески и индивидуально, но с учётом уже понесённых расходов.

7. Как отменить и оформить возврат

7.1. Напишите нам:
- WhatsApp/Telegram

7.2. В сообщении укажите: ФИО, дату тура, программу, количество человек, сумму и способ оплаты.

7.3. Мы подтверждаем отмену и сообщаем сумму возврата. Обычно отвечаем в течение 1–3 рабочих дней.